突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使我國(guó)文旅行業(yè)遭受重創(chuàng)，與此同時(shí)，線上消費(fèi)、預(yù)約消費(fèi)、虛擬消費(fèi)、智能消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，既豐富了疫情期間人民群眾的精神文化生活，也為推動(dòng)文旅行業(yè)抗擊疫情和復(fù)產(chǎn)復(fù)工做出了積極貢獻(xiàn)。我們要抓住后疫情時(shí)代促進(jìn)文旅消費(fèi)面臨的新機(jī)遇，順勢(shì)而為，乘勢(shì)而上，增強(qiáng)文旅消費(fèi)動(dòng)能，助力行業(yè)整體復(fù)蘇。
一、發(fā)展機(jī)遇
1.線上消費(fèi)發(fā)展迅速，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。疫情期間，線下消費(fèi)渠道阻斷和長(zhǎng)期“宅家”生活方式，促使文旅消費(fèi)需求從線下大量轉(zhuǎn)移至線上，催生壯大了網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、在線閱讀等線上新型消費(fèi)業(yè)態(tài)。廣大文博單位和文旅企業(yè)守正創(chuàng)新、主動(dòng)作為，積極探索線上消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)，如全國(guó)博物館在閉館防疫的同時(shí)，先后推出2000余項(xiàng)精彩紛呈的線上展覽，單月訪問(wèn)量突破50億次，引發(fā)了持續(xù)不斷的“云展覽”熱潮；各地旅游景區(qū)積極拓展線上業(yè)務(wù)，推出了一批“虛擬旅行”“VR賞景”“云游直播”“直播帶貨”等非接觸式服務(wù)和體驗(yàn)消費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)已成為文旅行業(yè)資源展示、產(chǎn)品展銷、內(nèi)容傳播的重要渠道。
2.市場(chǎng)信心穩(wěn)步恢復(fù)，文旅消費(fèi)長(zhǎng)期向好。隨著全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”，市場(chǎng)信心逐步恢復(fù)。中國(guó)旅游研究院研究顯示，今年下半年國(guó)人出游意愿持續(xù)走高；旅游在家庭消費(fèi)中依然占據(jù)重要地位，60%的被調(diào)查者全年家庭旅游消費(fèi)預(yù)計(jì)超過(guò)1萬(wàn)元；63%的被調(diào)查者疫情結(jié)束后傾向于開(kāi)展放松休閑以及文化體育活動(dòng)。疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)家和地方文旅主管部門(mén)密集出臺(tái)70余項(xiàng)紓困解難政策措施，內(nèi)容涉及財(cái)政資金獎(jiǎng)補(bǔ)、文旅惠民項(xiàng)目、門(mén)票減免優(yōu)惠、精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣、改善營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)帶薪休假等多個(gè)方面。公眾在疫情期間積累的文旅消費(fèi)需求，一經(jīng)有序釋放，將形成巨大的產(chǎn)業(yè)牽引力，成為各地做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)的重要抓手。
3.疫情防控趨于常態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為共識(shí)。各項(xiàng)防控措施加速了公眾消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式的更新迭代，并對(duì)文旅消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生直接影響，倒逼文旅行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走上數(shù)字化、高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。如常態(tài)化疫情防控要求游客進(jìn)入旅游景區(qū)和文化場(chǎng)館實(shí)行預(yù)約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無(wú)接觸服務(wù)等技術(shù)創(chuàng)新在文旅消費(fèi)場(chǎng)景中日益普及。各地文旅主管部門(mén)先后出臺(tái)專項(xiàng)政策，積極引導(dǎo)文旅消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等技術(shù)，大力推進(jìn)A級(jí)景區(qū)特別是5A、4A級(jí)景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)。美團(tuán)研究院數(shù)據(jù)顯示，今年端午假期，超8200家景區(qū)可通過(guò)OTA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“預(yù)約旅游”，部分省市景區(qū)分時(shí)段預(yù)約率達(dá)90%以上，“無(wú)預(yù)約不出游”已為社會(huì)公眾所接受，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧防疫、助推市場(chǎng)復(fù)蘇、促進(jìn)融合創(chuàng)新的基本共識(shí)。
二、工作重點(diǎn)
今年的政府工作報(bào)告明確提出推動(dòng)消費(fèi)回升，支持文化、旅游等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動(dòng)線上線下融合。在“危”“機(jī)”并存的后疫情時(shí)代，如何妥善處理疫情防控與復(fù)產(chǎn)復(fù)工之間的關(guān)系？如何通過(guò)增強(qiáng)文旅消費(fèi)動(dòng)能助力行業(yè)整體復(fù)蘇？筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作。
1.理性評(píng)估疫情影響，切實(shí)做好政策幫扶。要理性評(píng)估疫情帶來(lái)的實(shí)際影響，準(zhǔn)確把握文旅企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)恢復(fù)的信心水平及其影響因素；要千方百計(jì)加大宏觀政策支持力度，動(dòng)態(tài)調(diào)整現(xiàn)有幫扶措施，科學(xué)謀劃疫后重振計(jì)劃，并做好較長(zhǎng)時(shí)間紓困扶持的政策儲(chǔ)備；要對(duì)受疫情影響較大、帶動(dòng)消費(fèi)和吸納就業(yè)效應(yīng)顯著的線下文旅企業(yè)給予重點(diǎn)政策傾斜；要鼓勵(lì)廣大文旅企業(yè)尤其是中小微企業(yè)堅(jiān)定發(fā)展信心，主動(dòng)用好各項(xiàng)支持政策，積極開(kāi)展自救與互救。
2.全面加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。要認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》工作要求，建立健全常態(tài)化防控工作機(jī)制和管理制度，制定完善重點(diǎn)場(chǎng)所、不同情形的疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；要加強(qiáng)旅游景區(qū)、文化場(chǎng)館、營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)場(chǎng)所和文化娛樂(lè)場(chǎng)所疫情日常和應(yīng)急監(jiān)測(cè)，壓實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任；要對(duì)疫后文旅市場(chǎng)從嚴(yán)監(jiān)管，確保12318、12301舉報(bào)投訴渠道暢通，嚴(yán)查違法違規(guī)和疫情防控措施變形走樣等行為，為文旅行業(yè)的全面復(fù)蘇營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
3.積極培育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有效提升消費(fèi)品質(zhì)。以滿足人民群眾的精神文化需求為根本導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造的原創(chuàng)優(yōu)先原則，將更多注意力放到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培育和創(chuàng)作水平提升上，從追求產(chǎn)品數(shù)量向追求內(nèi)容質(zhì)量轉(zhuǎn)變，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)功修煉、聚焦創(chuàng)意策劃、注重精品研發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)吸引力的提升，增強(qiáng)消費(fèi)者的好感度，加大高品質(zhì)文旅產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容的供給能力。
4.創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)態(tài)升級(jí)，持續(xù)壯大新型消費(fèi)。緊抓新興市場(chǎng)和新增消費(fèi)者，將疫情催生的新型消費(fèi)和升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來(lái)，使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ)。一是促進(jìn)傳統(tǒng)文旅消費(fèi)媒介的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播領(lǐng)域的充分運(yùn)用；二是培育基于5G、超高清、人工智能、AR/VR等新技術(shù)的文旅消費(fèi)新業(yè)態(tài)，為文旅資源、文旅產(chǎn)品帶來(lái)嶄新的展示方式、消費(fèi)體驗(yàn)；三是加快文旅行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間的交叉融合，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源的深度融合，驅(qū)使文旅消費(fèi)業(yè)態(tài)和模式不斷創(chuàng)新升級(jí)，增強(qiáng)自身盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
5.夯實(shí)行業(yè)信息化基礎(chǔ) 加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。緊抓“新基建”快速推進(jìn)機(jī)遇，加快推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)改造，探索構(gòu)建線上線下、互動(dòng)協(xié)同的消費(fèi)生態(tài)體系，切實(shí)滿足預(yù)約消費(fèi)、信息發(fā)布、流量管控、智慧導(dǎo)覽、資源展示、產(chǎn)品展銷等行業(yè)發(fā)展需要，不斷提高行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要廣泛利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)，切實(shí)增強(qiáng)信息獲取、內(nèi)容創(chuàng)意、產(chǎn)品傳輸、平臺(tái)銷售、宣傳推廣的能力與水平，持續(xù)加大線上文旅產(chǎn)品供給，積極探索文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式、新路徑。
來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)
